Управление заявками в Directum Lite
Меньше переписок — больше решенных обращений. Сотрудники оформляют запросы в удобном каталоге, а исполнители видят полный контекст и историю заявок. Меньше ручной работы, предсказуемые сроки решения инцидентов и контролируемые затраты на внутреннюю службу поддержки.
Все по полкам — заявки, услуги и отчетность
Каталог услуг
В понятном интерфейсе отправить заявку можно в пару кликов: заказать справку 2-НДФЛ, запросить новый монитор и т.д. Обращения поступают в нужный отдел, фиксируются в системе, вся необходимая информация по ним уже внесена в базу.
Инциденты и запросы
Любое обращение можно классифицировать, приоритизировать и поставить на контроль. Сотруднику сервисной поддержки не нужно переключаться между разными окнами или собирать запросы из разрозненных чатов. Обращения обрабатываются быстрее, автор заявки гарантированно получает результат.
Управление уровнем обслуживания (SLA)
Правильно настроенные условия ускоряют выполнение запроса. Для заявок можно установить: собственные графики обслуживания, время реакции и решения в зависимости от роли исполнителя, типа услуги и других параметров.
Измерения и отчетность
Работа техподдержки отображается в диаграммах и таблицах. Руководитель в любой момент может: увидеть загрузку по команде, проанализировать, какие услуги наиболее востребованы и где не хватает ресурсов, отследить, какие типы заявок оставить на самообслуживание за счет автоматизации.
Учет оборудования компании
Любой материальный объект или ПО заносятся в систему. В карточке объекта можно прописать его характеристики, модель, ответственного, местонахождение и т.д. В случае поломки это поможет сотруднику поддержки оценить, как давно проводились профилактические работы и в чем может быть причина выхода из строя.
База знаний
Инструкции, документация по оборудованию — всегда под рукой. Обучать новых сотрудников проще, а удобный поиск данных по нужной теме ускоряет работу сервисных отделов.
В Directum Lite каждая
заявка на своем месте
Все обращения в одном окне
Меньше рутины
Приоритеты
Управляйте заявками быстро и результативно
Сотрудники описывают свои просьбы «как получится». Сервисные подразделения тратят время на уточнения, понимают запросы по‑разному, возникают разногласия и взаимные претензии. Это тормозит работу служб.
Единый каталог услуг в Directum Lite стандартизирует обращения. Сотрудники заполняют удобную форму. Теперь запросы содержат достаточно информации, чтобы решить их точно и в согласованные сроки.
Запросы выполняются друг за другом, а не по критичности. Из‑за этого срочные проблемы решаются с опозданием.
Для заявок настроены приоритеты и сроки (SLA), срочные инциденты автоматически поднимаются вверх в списке. Действительно важное попадает в работу сразу, а остальное — выполняется в разумные сроки.
Задачи на ремонт и обслуживание формируются из звонков, устных просьб или сообщений. При большой нагрузке заявки теряются, а сотрудники не понимают, будет ли решена проблема.
Обращения поступают через «единое окно» и автоматически распределяются по ответственным. Служба поддержки может нормально спланировать загрузку благодаря списку задач и плановым срокам. Инициаторы сами отслеживают статус запроса в системе.
3 шага до запуска
Определите формат: в облаке или локально
Настройте услуги и маршруты
Стартуйте
Мы работаем с компаниями разных масштабов
Узнайте, как комплексно цифровизировать корпоративные сервисы в крупных компаниях
